Coba bayangkan: Anda baru saja masuk ke sebuah kafe yang kelihatannya punya banyak menu enak. Namun begitu masuk, tata ruangnya berantakan, pelayannya tidak ramah, dan tidak ada tanda petunjuk sama sekali untuk tahu harus memesan di mana. Bagaimana perasaan Anda? Mungkin ingin cepat-cepat keluar, kan?